Tìm hiểu chung về hoạt động bán hàng trên trang thương mại điện tử

Nhằm mục đích nâng cao số lượng đơn hàng cũng như doanh thu cửa hàng nên nhiều shop bán lẻ, các doanh nghiệp, công ty đã sử dụng phương pháp bán hàng trên các kênh thương mại điện tử .

Điều mà hoạt động bán hàng trên các trang thương mại điện tử hơn hình thức bán hàng truyền thống là khả năng hỗ trợ khách hàng tốt hơn, sở hữu nhiều ưu điểm hơn và thuận tiện và dễ dàng sử dụng .

Có nhiều kênh thương mại điện tử đang hoạt động tại Việt Nam với nhiều chính sách và ưu đãi, đa dạng từ lĩnh vực kinh doanh đến đối tượng khách hàng, ví dụ như Tiki, Shopee, Lazada,… . Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng và có tiềm năng phát triển mạnh hơn trong những năm tới .

>>> Xem thêm: Máy Giặt – 5 sản phẩm bán chạy nhất trên shoppe năm 2019

Bỏ túi một vài kinh nghiệm bán hàng trên các trang thương mại điện tử

Tuyệt đối tôn trọng những chính sách và quy định của từng kênh

Mỗi trang thương mại điện tử sẽ có những chính sách và quy định riêng dành cho người bán và mua hàng . Với vai trò là chủ shop trên sàn giao dịch, bạn phải tuân theo đúng chính sách của các đơn vị, tìm hiểu rõ các quy định dành cho người bán và mua hàng để khi có sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch có thể dễ dàng xử lý .

Nắm được cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng riêng

Nếu bạn bán hàng trên các trang thương mại điện tử thì bạn không để mình bị phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ các thông tin của khách hàng cũng như lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống . Thay vào đó bạn nên sử dụng các phần mềm khác để lưu trữ và ghi chép lại các dữ liệu để đến khi có sự cố xảy ra có thể dùng đối chiếu .

 

 

Các trang thương mại điện tử sẽ dựa vào những thông tin đơn hàng giao thành công, số tiền thu hộ nhận được,… để đánh giá và thanh toán, quyết định mức độ uy tín của các shop, vì thế cần phải quản lý theo dõi cần thận để hoạt động bán hàng chuyên nghiệp và mở rộng hơn .

>>> Xem thêm: Tenenbi – Định giá sản phẩm trên lazada như thế nào để cân bằng giữa lợi nhuận và thu hút khách hàng?

Trên điện thoại có các ứng dụng của trang thương mại điện từ mà bạn có thể sử dụng

Đa số các kênh thương mại điện tử đã có các ứng dụng tương ứng trên điện thoại di động để tạo cho người dùng những trải nghiệm tốt hơn . Nếu bạn là người bán hàng trên các kênh thương mại điện tử thì bạn nên cài đặt các ứng dụng này để thuận tiện cho việc theo dõi đơn hàng và tiến trình vận chuyển .

Ngoài ra, hiện nay có nhiều ứng dụng có thể đồng bộ sản phẩm từ website hay Facebook, Instagram của bạn lên sàn, điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian một khoảng thời gian tương đối lớn dành cho việc đăng bài lại bài, nhất là những shop có lượng hàng hóa đa dạng .

Không để đơn hàng được xử lý sau 24h

Khách hàng thường có tâm lý quyết định nhanh chóng nhưng họ thay đổi cũng rất nhanh . Trên sàn giao dịch thương mại điện tử, việc hủy đơn hàng rất dễ dàng, nhanh gọn và không hề mất chi phí .

Vì vậy bạn phải ngay lập tức xác nhận đơn hàng, gọi điện xác nhận với khách, đóng gói hàng cẩn thận sau đó gửi hàng cho đơn vị vận chuyển . Những bước này nên thực hiện trong vòng chưa đến 24h từ khi bạn tiếp nhận đơn .

>>> Xem thêm: Bàn Phím – Bán hàng trên các trang thương mại điện tử và một số nhược điểm còn tồn đọng